1. Identificación del titular
El presente sitio web es titularidad de:
Titular legal: Adnny Rozzikler Rivero Gonzalez
Nombre comercial: Niova Travel Tours
NIF: 20489594K
Domicilio: Calle del Olvido, 19, Bajo Local, 28026 Madrid
Teléfono: 689 20 78 83
Correo electrónico: viajes@niovatraveltours.es
Sitio web: www.niovatraveltours.es
Número de identificación de agencia de viajes: CICMA 4031
Niova Travel Tours desarrolla su actividad como agencia de viajes y presta servicios de información, asesoramiento, intermediación y contratación de servicios turísticos.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan:
- El acceso y utilización del sitio web.
- Las solicitudes de información y presupuesto.
- La intermediación de Niova Travel Tours en la contratación de servicios turísticos.
- Las reservas formalizadas por medios presenciales o a distancia.
- Las relaciones entre Niova Travel Tours y las personas que soliciten o contraten sus servicios.
El acceso a la web implica la aceptación de sus condiciones de uso. No obstante, la contratación de un viaje o servicio turístico requerirá la aceptación de las condiciones específicas comunicadas al cliente antes de confirmar la reserva.
En caso de contradicción, las condiciones particulares del presupuesto, reserva o contrato prevalecerán sobre estas condiciones generales respecto del servicio contratado, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
3. Normativa aplicable
La actividad de Niova Travel Tours se rige, entre otras normas aplicables, por:
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- La normativa sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- La normativa turística de la Comunidad de Madrid.
- La normativa de protección de datos.
- Las condiciones y regulaciones aplicables a cada medio de transporte, alojamiento, seguro o servicio turístico contratado.
4. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, diligente y conforme a estas condiciones.
Queda prohibido:
- Utilizar la web con fines ilícitos o fraudulentos.
- Introducir virus, programas maliciosos o cualquier elemento que pueda dañar la web.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
- Suplantar la identidad de otras personas.
- Facilitar información falsa o engañosa.
- Reproducir o explotar los contenidos de la web sin autorización.
Niova Travel Tours podrá limitar o impedir el acceso cuando detecte un uso abusivo, fraudulento o contrario a estas condiciones.
5. Información publicada en la web
La información, imágenes, precios, ejemplos de viajes y promociones publicados en la web tienen carácter informativo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La publicación de un destino, alojamiento, vuelo, circuito, excursión o precio no implica necesariamente:
- Disponibilidad inmediata.
- Confirmación de la reserva.
- Mantenimiento del precio hasta la contratación.
- Inclusión de todos los suplementos, tasas o servicios opcionales.
- Que el servicio sea adecuado para todos los viajeros.
Los precios y la disponibilidad de los servicios turísticos pueden variar en tiempo real por decisión de aerolíneas, hoteles, mayoristas y otros proveedores.
La contratación solo se considerará confirmada cuando:
- El cliente haya aceptado el presupuesto o propuesta.
- Haya facilitado correctamente los datos solicitados.
- Haya realizado el pago o depósito requerido.
- Niova Travel Tours haya confirmado expresamente la reserva.
6. Solicitud de presupuestos
El cliente puede solicitar información o presupuestos a través de la web, teléfono, correo electrónico, WhatsApp o presencialmente.
La solicitud de un presupuesto no implica una reserva ni obliga a mantener plazas, tarifas o disponibilidad.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los presupuestos:
- Están sujetos a disponibilidad.
- Pueden variar hasta el momento de la confirmación.
- Tendrán la vigencia indicada en la propuesta.
- Podrán quedar sin efecto cuando cambien las tarifas, tasas o condiciones del proveedor.
Niova Travel Tours podrá solicitar información adicional antes de elaborar o confirmar una propuesta.
7. Datos facilitados por el cliente
El cliente debe facilitar datos completos, exactos y actualizados de todas las personas incluidas en la reserva.
Los nombres y apellidos deberán coincidir exactamente con los documentos que se utilizarán para viajar.
Antes de confirmar una reserva, el cliente deberá revisar especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Fecha de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Número y vigencia del documento de identidad o pasaporte.
- Fechas y horarios.
- Destino.
- Aeropuertos o estaciones.
- Régimen de alojamiento.
- Servicios incluidos y no incluidos.
Los costes derivados de errores facilitados o no detectados por el cliente podrán ser asumidos por este cuando Niova Travel Tours haya gestionado la reserva conforme a la información recibida.
Niova Travel Tours no responderá de los errores de reserva imputables al viajero ni de las consecuencias derivadas de información falsa, incompleta o incorrecta facilitada por este.
8. Precio
El precio será el indicado en el presupuesto o documentación de la reserva.
Antes de contratar, se informará al cliente de:
- Precio total.
- Impuestos y tasas conocidos.
- Servicios incluidos.
- Servicios no incluidos.
- Forma y calendario de pago.
- Gastos de gestión, cuando existan.
- Condiciones de modificación y cancelación.
Cuando no sea posible calcular anticipadamente algún coste, se informará de su posible existencia y del método utilizado para calcularlo.
Algunos gastos pueden ser pagaderos directamente en destino, como:
- Tasas turísticas.
- Visados.
- Depósitos o fianzas.
- Servicios opcionales.
- Equipaje adicional.
- Selección de asientos.
- Gastos personales.
- Tasas de entrada o salida.
- Otros conceptos señalados en la documentación.
9. Forma de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los medios aceptados por Niova Travel Tours e indicados al cliente.
La agencia podrá exigir:
- Un depósito inicial.
- Pagos parciales.
- El pago completo de determinados servicios.
- El abono total antes de una fecha límite.
La falta de pago en los plazos establecidos podrá ocasionar:
- La imposibilidad de confirmar la reserva.
- La cancelación de servicios.
- La pérdida de importes no reembolsables.
- La aplicación de gastos impuestos por los proveedores.
Una reserva no se considerará pagada hasta que el importe haya sido efectivamente recibido.
El cliente recibirá justificante, factura o documentación acreditativa del pago cuando corresponda.
10. Confirmación y documentación
Una vez confirmada la reserva, Niova Travel Tours entregará al cliente la documentación disponible correspondiente al servicio contratado.
Esta documentación puede incluir:
- Confirmación de reserva.
- Billetes o localizadores.
- Bonos de alojamiento.
- Póliza o certificado del seguro.
- Traslados.
- Excursiones.
- Condiciones del proveedor.
- Información precontractual.
- Contrato de viaje combinado, cuando corresponda.
El cliente deberá revisar la documentación inmediatamente y comunicar cualquier error sin demora.
Los documentos podrán entregarse por correo electrónico, WhatsApp, soporte físico u otro medio acordado.
11. Servicios de intermediación
En determinados servicios, Niova Travel Tours actúa como intermediaria entre el cliente y el proveedor turístico.
Entre otros, pueden intervenir:
- Aerolíneas.
- Compañías ferroviarias.
- Empresas de autobuses o transporte.
- Hoteles y alojamientos.
- Mayoristas y organizadores.
- Compañías de seguros.
- Empresas de alquiler de vehículos.
- Empresas de traslados.
- Proveedores de excursiones y actividades.
- Servicios de visados.
Cada proveedor puede aplicar sus propias condiciones de contratación, modificación, cancelación, equipaje, presentación, admisión y prestación.
Estas condiciones se comunicarán al cliente cuando resulten aplicables y formarán parte de la contratación.
La intervención de un proveedor no elimina los derechos que correspondan al viajero frente a Niova Travel Tours cuando esta actúe legalmente como organizadora o minorista de un viaje combinado.
12. Viajes combinados
Cuando la contratación constituya un viaje combinado conforme a la legislación vigente, el viajero tendrá los derechos reconocidos legalmente.
Antes de contratar, se facilitará la información precontractual obligatoria y, en su caso, el formulario normalizado correspondiente.
El contrato o confirmación deberá recoger, entre otros aspectos:
- Características principales del viaje.
- Datos del organizador y, cuando proceda, del minorista.
- Precio total.
- Modalidades de pago.
- Número mínimo de participantes, cuando exista.
- Condiciones de modificación y cancelación.
- Información sobre pasaportes, visados y requisitos sanitarios.
- Asistencia al viajero.
- Protección frente a insolvencia.
- Procedimiento de reclamación.
Estas condiciones generales no sustituyen la información precontractual ni el contrato específico del viaje combinado.
13. Servicios de viaje vinculados
Cuando el cliente contrate servicios de viaje vinculados, se le informará de la naturaleza de la contratación y del nivel de protección que le corresponde.
La contratación de servicios de viaje vinculados no otorga necesariamente los mismos derechos que un viaje combinado.
Niova Travel Tours facilitará la información normalizada exigida legalmente cuando resulte aplicable.
14. Modificaciones solicitadas por el cliente
Cualquier modificación estará sujeta a:
- Disponibilidad.
- Condiciones del proveedor.
- Diferencia de tarifa.
- Penalizaciones.
- Gastos de gestión.
- Plazos aplicables.
Los cambios de nombre pueden ser considerados por algunas compañías como una cancelación y una nueva reserva.
Niova Travel Tours informará al cliente de los costes conocidos antes de tramitar la modificación.
La modificación no será efectiva hasta que haya sido confirmada por Niova Travel Tours y, cuando corresponda, pagada por el cliente.
15. Cancelaciones solicitadas por el cliente
El cliente podrá cancelar su reserva comunicándolo por un medio que permita acreditar la solicitud.
La cancelación puede generar:
- Penalizaciones del proveedor.
- Pérdida de tarifas no reembolsables.
- Gastos de cancelación.
- Gastos de gestión razonables.
- Otros importes previstos en el contrato.
En los viajes combinados, el viajero podrá resolver el contrato antes del inicio, sujeto al pago de una penalización adecuada y justificable cuando legalmente corresponda.
Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros, se aplicarán los derechos reconocidos por la legislación vigente.
La devolución, cuando proceda, se realizará conforme a la normativa y a las condiciones aplicables al servicio contratado.
16. Derecho de desistimiento
Los servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, restauración y actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o periodo concretos pueden estar excluidos del derecho general de desistimiento de catorce días previsto para otros contratos a distancia.
Por ello, la contratación de un viaje, vuelo, hotel, excursión o servicio turístico con fecha determinada no implica necesariamente que el cliente pueda cancelarlo gratuitamente durante los catorce días siguientes.
Se aplicarán las condiciones específicas de cancelación comunicadas antes de contratar, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente al consumidor y de la normativa especial sobre viajes combinados.
17. Cambios realizados por el organizador o proveedor
Los horarios, itinerarios, alojamientos, compañías y servicios podrán modificarse cuando lo permita la legislación y resulte necesario.
Cuando se produzca una modificación relevante antes del inicio de un viaje combinado, se informará al viajero de forma clara y sin demora.
El viajero podrá ejercer las opciones que legalmente le correspondan, incluyendo, según el caso:
- Aceptar la modificación.
- Aceptar un viaje sustitutivo.
- Resolver el contrato sin penalización.
- Obtener la reducción de precio que proceda.
Los cambios menores podrán realizarse cuando el contrato reserve esa posibilidad y se informe al viajero de forma adecuada.
18. Cancelación por parte del organizador
El organizador podrá cancelar un viaje combinado cuando:
- No se alcance el número mínimo de participantes indicado en el contrato y se comunique dentro del plazo legal.
- Concurran circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan ejecutar el contrato.
- Exista otra causa admitida legalmente.
En estos casos se aplicarán los derechos de reembolso e indemnización establecidos en la normativa.
19. Circunstancias inevitables y extraordinarias
Se consideran circunstancias inevitables y extraordinarias aquellas situaciones fuera del control de quien las invoca y cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso adoptando medidas razonables.
Pueden incluir, según las circunstancias:
- Conflictos armados.
- Riesgos graves para la seguridad.
- Catástrofes naturales.
- Brotes graves de enfermedades.
- Decisiones de autoridades.
- Cierres de fronteras.
- Alteraciones graves del transporte.
- Otros acontecimientos similares.
La existencia de estas circunstancias se valorará atendiendo al destino, las fechas, las recomendaciones oficiales y su impacto real sobre el servicio contratado.
No cualquier temor personal, inconveniente o noticia general permitirá cancelar sin gastos.
20. Responsabilidad en viajes combinados
Cuando Niova Travel Tours actúe como organizadora o minorista dentro del régimen legal de viajes combinados, responderá conforme a la normativa aplicable.
El viajero deberá comunicar sin demora cualquier falta de conformidad detectada durante el viaje para que pueda intentarse su solución.
Cuando no pueda ejecutarse una parte significativa del viaje, se ofrecerán, cuando proceda, fórmulas alternativas adecuadas sin coste adicional.
La responsabilidad podrá quedar limitada o excluida en los supuestos permitidos legalmente, incluyendo cuando el incumplimiento sea imputable:
- Al viajero.
- A un tercero ajeno a la prestación y el hecho sea imprevisible o inevitable.
- A circunstancias inevitables y extraordinarias.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos irrenunciables del consumidor.
21. Incidencias durante el viaje
El cliente deberá comunicar las incidencias tan pronto como sea posible a:
- Niova Travel Tours.
- El organizador indicado en la documentación.
- El proveedor que esté prestando el servicio.
- El teléfono de asistencia del seguro, cuando proceda.
No comunicar una incidencia durante el viaje puede dificultar su resolución y la acreditación posterior de los hechos.
Se recomienda conservar:
- Fotografías.
- Facturas.
- Partes de incidencia.
- Comunicaciones.
- Justificantes.
- Documentación entregada por el proveedor.
22. Asistencia al viajero
En los viajes combinados, el organizador deberá proporcionar asistencia adecuada al viajero en dificultades, especialmente mediante:
- Información sobre servicios sanitarios.
- Información sobre autoridades locales.
- Asistencia consular.
- Ayuda para establecer comunicaciones.
- Apoyo para encontrar servicios alternativos.
Cuando la dificultad haya sido causada intencionadamente o por negligencia del viajero, podrán repercutirse costes razonables dentro de los límites legales.
23. Documentación, visados y requisitos de entrada
Es responsabilidad del viajero asegurarse de disponer de toda la documentación necesaria, válida y en buen estado.
Puede ser necesario contar con:
- DNI.
- Pasaporte.
- Visado.
- Autorización electrónica de viaje.
- Permisos para menores.
- Billete de regreso.
- Certificados sanitarios.
- Seguro.
- Justificantes de alojamiento.
- Medios económicos.
- Otros documentos exigidos por las autoridades.
Niova Travel Tours podrá informar sobre requisitos generales, pero las autoridades competentes son las únicas que pueden determinar la admisión o denegación de entrada.
El viajero deberá verificar los requisitos aplicables a su nacionalidad, situación personal, destino, tránsito y fecha del viaje.
La denegación de embarque o entrada por documentación incorrecta, insuficiente o caducada no será responsabilidad de Niova Travel Tours cuando la información facilitada por la agencia haya sido correcta.
24. Menores de edad
Los menores deberán viajar con la documentación y autorizaciones exigidas.
Los representantes legales serán responsables de:
- Facilitar datos correctos.
- Obtener autorizaciones.
- Comprobar requisitos fronterizos.
- Cumplir las condiciones del transportista.
- Presentarse con antelación suficiente.
Los servicios de menor no acompañado estarán sujetos a las condiciones y procedimientos de la compañía transportista.
La contratación del servicio no sustituye las obligaciones documentales de padres, tutores o representantes legales.
25. Personas con movilidad reducida y necesidades especiales
El cliente deberá comunicar antes de contratar cualquier necesidad relevante relacionada con:
- Movilidad reducida.
- Discapacidad.
- Asistencia aeroportuaria.
- Condiciones médicas.
- Alergias.
- Necesidades alimentarias.
- Transporte de equipos médicos.
- Embarazo.
- Cualquier otra circunstancia que pueda afectar al viaje.
Niova Travel Tours trasladará la solicitud a los proveedores, pero su confirmación dependerá de las condiciones y disponibilidad de cada servicio.
La falta de comunicación previa puede impedir la correcta prestación de la asistencia solicitada.
26. Seguros
Niova Travel Tours podrá ofrecer o incluir seguros de viaje.
Antes de contratar, el cliente deberá revisar:
- Coberturas.
- Exclusiones.
- Franquicias.
- Límites.
- Procedimiento de asistencia.
- Plazos de comunicación.
- Documentación necesaria para reclamar.
Niova Travel Tours no actúa como aseguradora y la aceptación o rechazo de un siniestro corresponde a la compañía aseguradora conforme a la póliza.
La decisión de no contratar coberturas opcionales será responsabilidad del cliente.
27. Transporte aéreo
Las reservas aéreas están sujetas a las condiciones de la compañía.
El cliente deberá comprobar:
- Horarios.
- Terminales.
- Equipaje incluido.
- Dimensiones y peso permitidos.
- Necesidad de facturación.
- Asientos.
- Servicios especiales.
- Hora límite de presentación.
Las compañías pueden modificar horarios, rutas, aeronaves o terminales.
Los derechos de los pasajeros ante retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque se regirán por la normativa aplicable y por las circunstancias del caso.
Niova Travel Tours prestará la asistencia razonable correspondiente a su función de intermediación, sin asumir automáticamente las obligaciones propias de la compañía aérea.
28. Alojamientos
La categoría, servicios y clasificación de los alojamientos serán los reconocidos por las autoridades del lugar donde se encuentren.
Los horarios de entrada y salida, depósitos, tasas, servicios, regímenes alimenticios y normas internas dependerán del alojamiento.
Las fotografías pueden ser ilustrativas y no garantizar una habitación, vistas, distribución o decoración concretas salvo confirmación expresa.
Las peticiones especiales quedan sujetas a disponibilidad y no se consideran garantizadas hasta su confirmación escrita.
29. Alquiler de vehículos
El alquiler de vehículos estará sujeto a las condiciones de la empresa arrendadora.
El conductor deberá cumplir los requisitos relativos a:
- Edad mínima.
- Antigüedad del permiso.
- Tarjeta de crédito.
- Depósito.
- Franquicia.
- Combustible.
- Conductores adicionales.
- Cruce de fronteras.
- Kilometraje.
- Seguros.
No cumplir estos requisitos puede provocar la denegación del vehículo sin derecho a devolución por parte de la empresa arrendadora.
30. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, diseños, logotipos, imágenes, marcas y demás contenidos propios de la web pertenecen a Niova Travel Tours o se utilizan con autorización.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización previa, salvo los usos permitidos legalmente.
Los nombres, logotipos e imágenes de proveedores pertenecen a sus respectivos titulares.
31. Enlaces externos
La web puede incluir enlaces a páginas de proveedores, organismos, redes sociales y terceros.
Niova Travel Tours no controla de forma permanente esos sitios ni responde de:
- Sus contenidos.
- Su disponibilidad.
- Sus políticas de privacidad.
- Sus condiciones.
- Los daños derivados de su utilización.
La inclusión de un enlace no implica necesariamente recomendación, asociación o aprobación.
32. Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de cookies.
Ambos documentos forman parte de la información legal de la web.
33. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con una solicitud o reserva podrán realizarse mediante:
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- WhatsApp.
- Mensajería.
- Atención presencial.
- Otros medios aceptados por las partes.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto y revisar regularmente las comunicaciones recibidas.
Las comunicaciones enviadas a los datos facilitados por el cliente se considerarán correctamente dirigidas, sin perjuicio de la obligación de Niova Travel Tours de utilizar medios adecuados.
34. Quejas y reclamaciones
El cliente puede presentar una reclamación mediante:
Correo electrónico: viajes@niovatraveltours.es
Dirección: Calle del Olvido, 19, Bajo Local, 28026 Madrid
Niova Travel Tours dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores.
La reclamación deberá incluir:
- Identificación del cliente.
- Número de reserva, cuando exista.
- Descripción de los hechos.
- Petición concreta.
- Documentación justificativa.
Niova Travel Tours procurará responder dentro del plazo legalmente aplicable.
La presentación de una reclamación ante la agencia no impide acudir a los organismos de consumo, autoridades turísticas, sistemas de resolución alternativa de litigios o tribunales competentes.
35. Resolución alternativa de litigios
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada o a los organismos públicos de consumo competentes.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa tras la derogación del Reglamento que la regulaba, por lo que no se incluye un enlace a dicha plataforma.
36. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetará el fuero que legalmente le corresponda y no se le impondrá una renuncia a sus derechos jurisdiccionales.
37. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, el resto continuará vigente.
La cláusula afectada será interpretada o sustituida de la forma que mejor preserve su finalidad dentro de los límites legales.
38. Modificación de las condiciones
Niova Travel Tours podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a:
- Cambios legales.
- Nuevos servicios.
- Modificaciones de la web.
- Cambios operativos.
- Recomendaciones de autoridades competentes.
La versión aplicable a una reserva será la que haya sido comunicada y aceptada en el momento de su contratación, junto con sus condiciones particulares.
Última actualización: 22 de julio de 2026.