1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
Nombre comercial: Niova Travel Tours
NIF: 20489594K
Domicilio: Calle del Olvido, 19, Bajo Local, 28026 Madrid
Correo electrónico: viajes@niovatraveltours.es
Sitio web: www.niovatraveltours.es
En adelante, Niova Travel Tours.
2. Normativa aplicable
Niova Travel Tours trata los datos personales de conformidad con:
- El Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos.
- La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Las demás normas aplicables en materia de privacidad, servicios digitales y contratación turística.
3. ¿Qué datos personales tratamos?
Dependiendo de la consulta, solicitud o servicio contratado, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Domicilio, cuando resulte necesario.
- Documento de identidad, pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento u otros datos identificativos necesarios para realizar una reserva.
Datos relacionados con el viaje
- Destino y fechas del viaje.
- Preferencias de alojamiento, transporte y actividades.
- Datos de vuelos, hoteles, traslados y otros servicios turísticos.
- Información sobre acompañantes y pasajeros incluidos en la reserva.
- Requisitos de entrada, visados o documentación de viaje.
- Peticiones especiales comunicadas por el cliente.
Datos económicos y de contratación
- Datos necesarios para preparar presupuestos, gestionar reservas, emitir facturas y controlar pagos.
- Información relacionada con importes, anticipos, cancelaciones o devoluciones.
- Datos bancarios cuando sean necesarios para realizar o devolver un pago.
Niova Travel Tours no almacenará los datos completos de tarjetas de pago cuando el cobro sea gestionado directamente por una entidad financiera, pasarela de pago o proveedor externo.
Datos especialmente protegidos
En determinados viajes puede ser necesario conocer información sobre movilidad reducida, discapacidad, alergias, condiciones de salud, necesidades alimentarias u otras circunstancias especiales.
Estos datos solo se solicitarán cuando sean necesarios para gestionar el servicio solicitado y se tratarán con las garantías exigidas por la normativa aplicable.
El cliente no debe facilitar información especialmente sensible que no sea necesaria para organizar su viaje.
Datos obtenidos mediante la web
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo y navegador.
- Información técnica sobre la navegación.
- Datos obtenidos mediante cookies, cuando el usuario haya prestado su consentimiento.
Puede consultarse información adicional en la Política de cookies.
4. ¿De dónde obtenemos los datos?
Los datos personales pueden proceder:
- Directamente del interesado, mediante formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales o atención presencial.
- De la persona que realiza una reserva en nombre de otros pasajeros.
- De agencias mayoristas, operadores turísticos o proveedores con los que se gestione una reserva.
- De proveedores tecnológicos utilizados para prestar nuestros servicios.
Cuando una persona facilite datos de acompañantes o de otros pasajeros, declara que está autorizada para comunicarlos y que les ha informado sobre su utilización para gestionar el viaje.
5. ¿Para qué utilizamos los datos?
Atender consultas y solicitudes de información
Tratamos los datos para:
- Responder consultas.
- Preparar propuestas de viaje.
- Facilitar información sobre destinos, servicios y disponibilidad.
- Contactar con el usuario en relación con su solicitud.
Preparar presupuestos y gestionar reservas
Tratamos los datos para:
- Elaborar presupuestos personalizados.
- Comprobar disponibilidad y precios.
- Contratar vuelos, alojamientos, seguros, traslados, excursiones y otros servicios.
- Gestionar modificaciones, incidencias, cancelaciones y devoluciones.
- Enviar confirmaciones, bonos, billetes y documentación del viaje.
- Prestar asistencia antes, durante y después del viaje.
Cumplir obligaciones administrativas y legales
Tratamos los datos para:
- Emitir y conservar facturas.
- Gestionar pagos y cobros.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y de protección de consumidores.
- Atender requerimientos de autoridades, tribunales y organismos públicos.
- Gestionar reclamaciones y posibles responsabilidades legales.
Enviar comunicaciones comerciales
Cuando el usuario lo haya autorizado, Niova Travel Tours podrá enviarle:
- Promociones.
- Ofertas de viajes.
- Información sobre destinos.
- Novedades y campañas comerciales.
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a viajes@niovatraveltours.es o utilizando el mecanismo de baja incluido en la comunicación.
Retirar el consentimiento para recibir publicidad no afecta a los mensajes necesarios para gestionar una consulta o reserva.
Seguridad y mejora del sitio web
Los datos técnicos y de navegación podrán utilizarse para:
- Proteger la web frente a accesos fraudulentos o usos indebidos.
- Detectar errores técnicos.
- Analizar el funcionamiento del sitio web.
- Mejorar sus contenidos y servicios.
Las cookies analíticas y de marketing solo se utilizarán cuando el usuario las haya aceptado.
6. ¿Cuál es la base jurídica del tratamiento?
Las bases jurídicas aplicables son:
| Tratamiento | Base jurídica |
|---|---|
| Respuesta a consultas y preparación de presupuestos | Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado |
| Gestión y ejecución de reservas | Ejecución de un contrato |
| Facturación, contabilidad y obligaciones administrativas | Cumplimiento de obligaciones legales |
| Gestión de reclamaciones y defensa jurídica | Interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales |
| Envío de promociones a personas que lo hayan autorizado | Consentimiento |
| Comunicaciones sobre servicios similares a clientes, cuando legalmente proceda | Interés legítimo, respetando el derecho de oposición |
| Tratamiento de datos especialmente protegidos | Consentimiento explícito o necesidad de gestionar el servicio solicitado, cuando exista una base legal válida |
| Cookies analíticas y de marketing | Consentimiento |
| Seguridad de la web y prevención del fraude | Interés legítimo |
Cuando un dato sea necesario para preparar o gestionar una reserva, no facilitarlo puede impedir que Niova Travel Tours preste correctamente el servicio solicitado.
7. ¿A quién se comunicarán los datos?
Para organizar y ejecutar un viaje, Niova Travel Tours puede comunicar los datos estrictamente necesarios a:
- Aerolíneas y otras empresas de transporte.
- Hoteles y otros alojamientos.
- Agencias mayoristas y operadores turísticos.
- Compañías aseguradoras y empresas de asistencia en viaje.
- Empresas de traslados, alquiler de vehículos y transporte local.
- Organizadores de excursiones, actividades y entradas.
- Proveedores de visados y servicios relacionados con documentación de viaje.
- Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago.
- Administraciones públicas, autoridades, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal.
- Asesores fiscales, contables, jurídicos y otros profesionales sujetos a deberes de confidencialidad.
También pueden acceder a determinados datos los proveedores que prestan servicios tecnológicos a Niova Travel Tours, como alojamiento web, correo electrónico, formularios, almacenamiento, gestión comercial, comunicaciones o analítica.
Estos proveedores tratarán los datos siguiendo las instrucciones de Niova Travel Tours y bajo el correspondiente contrato de encargo del tratamiento cuando resulte exigible.
Los datos comunicados a los proveedores turísticos se limitarán a los necesarios para gestionar y ejecutar los servicios contratados.
8. Transferencias internacionales de datos
La contratación de viajes a países situados fuera del Espacio Económico Europeo puede hacer necesario comunicar datos personales a hoteles, aerolíneas, operadores, autoridades migratorias u otros proveedores ubicados en el país de destino.
Estas comunicaciones pueden ser necesarias para ejecutar la reserva solicitada por el cliente.
Además, algunos proveedores tecnológicos pueden tratar o permitir el acceso a información desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando resulte aplicable, Niova Travel Tours procurará que estas transferencias se realicen mediante alguno de los mecanismos reconocidos por la normativa, como:
- Una decisión de adecuación.
- Cláusulas contractuales tipo.
- Normas corporativas vinculantes.
- La necesidad de ejecutar un contrato celebrado en interés del viajero.
- Otros mecanismos legalmente admitidos.
El nivel de protección de datos existente en el país de destino puede no ser equivalente al de la Unión Europea.
9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Con carácter general:
- Las consultas y solicitudes sin contratación se conservarán durante el tiempo necesario para responder y realizar un seguimiento razonable.
- Los datos de presupuestos se conservarán mientras la propuesta permanezca vigente y durante el periodo necesario para atender posibles responsabilidades.
- Los datos de las reservas se conservarán durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales aplicables.
- Las facturas y documentación contable se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil y contable.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
- Los datos relacionados con reclamaciones se conservarán mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
- Las preferencias sobre cookies se conservarán durante el plazo indicado en la Política de cookies.
Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o permanecerán bloqueados exclusivamente para atender posibles responsabilidades legales.
10. Datos de menores
Los menores no deben facilitar datos personales a través de la web sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
Cuando una reserva incluya menores, sus datos podrán tratarse para gestionar vuelos, alojamientos, seguros, servicios de menor no acompañado y demás prestaciones necesarias para el viaje.
Niova Travel Tours podrá solicitar la documentación y autorizaciones necesarias para comprobar la identidad, filiación, representación legal o consentimiento para el viaje.
No se utilizarán los datos de menores para enviarles comunicaciones comerciales.
11. Comunicaciones por WhatsApp y redes sociales
Cuando el usuario contacte con Niova Travel Tours mediante WhatsApp o una red social, sus datos serán tratados para responder a la consulta y gestionar la relación solicitada.
Estas plataformas están gestionadas por terceros y aplican sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Se recomienda no enviar por estos canales documentación sensible, datos bancarios, copias completas de documentos de identidad o información médica, salvo que sea estrictamente necesario y se haya acordado un medio adecuado para hacerlo.
12. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Niova Travel Tours no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de forma similar.
Las herramientas de analítica y publicidad pueden utilizar información sobre la navegación para medir campañas o crear audiencias, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento mediante el panel de cookies.
13. Seguridad y confidencialidad
Niova Travel Tours aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:
- Pérdida.
- Destrucción.
- Alteración.
- Acceso no autorizado.
- Divulgación indebida.
- Uso fraudulento.
El personal y los colaboradores que tengan acceso a datos personales estarán sujetos al correspondiente deber de confidencialidad.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
14. Derechos del interesado
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
- Limitación: solicitar que se restrinja temporalmente el tratamiento.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando resulte aplicable.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
- No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: cuando produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente de forma similar.
Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud a:
Correo electrónico: viajes@niovatraveltours.es
La solicitud deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Derecho que desea ejercer.
- Información suficiente para localizar sus datos.
- Documentación que permita verificar su identidad cuando exista una duda razonable.
Niova Travel Tours podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para comprobar la identidad del solicitante. No deberá enviarse una copia completa del documento de identidad salvo que resulte proporcionado y estrictamente necesario.
15. Reclamación ante la autoridad de control
Si el usuario considera que sus datos se han tratado de forma contraria a la normativa, puede presentar una reclamación ante la:
Agencia Española de Protección de Datos
También puede contactar previamente con Niova Travel Tours mediante viajes@niovatraveltours.es para intentar resolver la incidencia.
16. Exactitud de los datos
El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos y están actualizados.
El usuario deberá comunicar cualquier modificación para que Niova Travel Tours pueda mantener la información correcta.
Niova Travel Tours no será responsable de los problemas derivados de datos falsos, incompletos o desactualizados facilitados por el usuario, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan.
17. Enlaces a páginas externas
La web puede contener enlaces a páginas de proveedores, destinos, administraciones, redes sociales u otros terceros.
Niova Travel Tours no controla las políticas de privacidad de esas páginas. El usuario deberá revisar las condiciones de privacidad del sitio externo antes de facilitar datos personales.
18. Modificaciones de esta política
Niova Travel Tours podrá modificar esta Política de privacidad cuando:
- Cambien los servicios ofrecidos.
- Se incorporen nuevos proveedores.
- Se modifiquen los tratamientos de datos.
- Se produzcan cambios legales o interpretativos.
- Sea necesario mejorar la transparencia de la información.
La versión vigente estará disponible permanentemente en este sitio web.
Última actualización: 22 de julio de 2026.